繼上篇超級顧客流量學(一)我們知道，顧客兩個字牽動著整體營業額，甚至於整個產品服務營運的方式與品質，怎麼說呢？
如果你讓你的顧客願意主動幫你轉介紹，那代表著：
員工服務態度佳
專業達到顧客滿意標準
顧客滿意度佳
- 12月 06 週二 201618:14
超級顧客流量學(二)~你的顧客會幫你轉介紹嗎?
- 12月 01 週四 201615:46
超級顧客流量學(一)~一間需要不斷拓客的店是一間危險的店
許多人問:
我要做網路行銷開發客人怎麼做?
我要做一些廣告宣傳怎麼做?
我的產品很好可以幫我宣傳一下嗎?
這段時間輔導了一些店家，有加盟連鎖店、B2B傳統產業、餐飲業、美容業、保養品牌商，每個客戶都是透過2-3個月的輔導，提升營業額2-5成，今天來寫篇文章分享~社群行銷、顧客關係管理與互聯網行銷之間很少人將它們系統化運用的祕密，我把它稱之為『超級顧客流量學』！
不論是實體店面還是網路經營，每個老闆想要的，不外乎來客數、購買率、開發到新的客人，而為何要這些？因為可以提升營業額！我們從提升營業額這件事來往回推，要提升營業額，有三件事都可以做到~1.提昇來客數 2.提升客單價 3.提升消費回流次數。
各位有沒有看到？這三件事都建立在"顧客"，也就是說：如果你不聚焦在顧客，你如何讓提升營業額這件事情發生？如果你沒有顧客，你要對誰說你產品很好只是沒名氣？這也是許多店家、企業主所犯的迷失，想要提升營業額，卻忽略了顧客經營的重要性，盲目地打廣告、以為這樣就能提升營業額，結果往往是~~失落！更慘的是，也有許多人想要營業額提升，卻甚麼事也不做，沒有編列行銷預算的概念，將行銷預算視為支出。
一間需要不斷拓客的店，是一間危險的店，因為...你的顧客流量沒有動起來...
- 11月 22 週二 201615:27
關於化妝品.保健品廣告-人在江湖走避不了的風險
無意中在FB社團看到一個熱絡的討論，誰經營保養品牌沒有接過罰單的請舉手？然後底下一堆憤恨不平的罰單經驗...說到這罰單經驗...
過去我在本土保健食品公司任職時，曾在一年內跑衛生局好幾趟，跑到衛生局的人看到我說：你又來了？！叫你們公司乖一點~~啊是說工作已經忙得要命了，哪有時間一直去你衛生局領單啊！然後這些單怎麼來的？就是公司的經銷商在外面跟人搶生意，所以被惡意不斷檢舉，情況如下:
這個盒子包裝上寫"補氣順氣"不OK！
有一次，喵到別人罰單，賣冬蟲夏草火鍋寫本草綱目有紀載...這樣被罰!
我們該改的都改得差不多了為何還是被叫來了？喔~你這盒子上有一條曲線，有影射瘦身之嫌...
盒子都全面乖乖寫到每一個產品都看不出到底吃甚麼的了，紅景天~健體美顏、牛樟芝~延年益壽、冬蟲夏草~青春永駐...還是又收到公文...到底這次怎樣了？承辦人員回答：這次是網站，網站上面沒改到美白兩個字...有人檢舉我們還是要罰...看！
有一次，又違規了？！好吧！...ㄟ不對！！這文宣不是我們公司做的...
可是這上面是你們的產品與公司名稱...
我們公司所有文宣都經過我的手，這張我確認不是...
那，可能是你們公司其他經銷商還是誰做的...
...我沒看過這張
那，你要去找出這是誰做的，不然還是要罰你們公司，因為有寫你們公司名字...
(OS: 先判我有罪，然後要我自己去找證據證明自己沒罪???)
以上，就是過去遇過的一些狀況，如果要做保養保健品區塊, 很難不踩雷~最安全的方式就是照規定標示以及按照程序曝光...
- 11月 17 週四 201616:59
新成立的保養品牌如何殺出重圍？
從1999年接觸保養品業開始，多年來跟保養品一直很有緣份，也設計了數十個產品包裝、數個品牌的整體企劃、甚至美容沙龍、醫美診所...都跑來成為客戶(難不成骨子裡真的這樣愛保養品^^ 哈)，跨到網路行銷領域，其實最初的原因也是因為保養品牌，多年前思索網路的盛行與品牌的突圍，覺得必須跨網路行銷領域，才能跟趨勢齊步。
在台灣，要做一個保養品牌不是很困難，放眼所及保養品牌至少二千到三千個之多，也越來越多部落客寫保養品開箱文，然後廠商與部落客之間好像互相交差了事那般，廠商只願意提供免費產品，部落客像在寫作業那般，拍拍外盒，拍拍臉蛋或抹在手背上的感覺，然後就完成了一篇口碑文。
在近三個月的時間，很巧的是總共有三個保養品牌、一個美甲品牌因緣際會找上門，有朋友介紹，有轉好幾個介紹，有因line@而來，其中一個在業界規模不小，海內外都有通路，也大規模的成立電商部門準備提振疲弱的台灣業績，另二個是新成立的品牌，只有產品其他一切都是零....零...零...只能說！創品牌真的是一條充滿挑戰的路...
- 11月 17 週四 201616:32
SEO實戰教學-線上的五堂課
前幾個月有個人透過LINE@來詢問，SEO課程甚麼時候有，問了他要做的關鍵字以及目的(為自己做排序還是想學SEO)後，我幫他設計了五堂課，然後到了約好要上線上課的那天，他說：啊這樣真的能教我？不用面對面學習嗎？(哈！線上好處多多，難不成你每次都要從南部北上?)
然後，這位學生之前沒有上過任何SEO課程，所有知識來自爬文，還有自己操作Google廣告的豐富經驗，只是他的關鍵字點擊一次費用不低，無意中發現為何別人不買廣告卻也能跟他一樣出現在第一頁，而開始也想要做自然排序，配合學生時間我們晚上約好時間上線，透過教學與排除他的疑問，上了三堂課之後，他雖然還是很沒信心自己能上手，但是跟我說，以前買Google廣告他的網站分數在7左右，上了課調整了網站之後分數變成10，真奇怪...省了不少銀兩。在我心裡一點都不覺得奇怪，因為關於SEO優化技巧雖然網路文章很多，可是我發現有做好優化的並沒有佔比很多。然後上完第四堂課之後，學生失蹤了，沒有一兩天就上來問很多他想破頭的問題，想說他會不會放棄了，覺得自己的關鍵字太高難度，結果一個月後出現了，說可以再約第五堂課時間了，這段時間他猛練習與做了好多個網站(OS: 好努力!!!跟我當時瘋狂的到半夜都不想睡覺一樣)，然後他進入了外鏈的優化階段，關鍵字比預期的還快速上前三頁，真是可喜可賀！
SEO要學到上手，其不難，如果你真的很有心全心投入，且具有不斷研究的精神！如果你隨便做做， 那就不要問為何還沒上首頁...
- 9月 10 週六 201612:20
如何提升SEO關鍵字搜尋行銷效果?
只要一提到SEO，就會有一種熱愛感，在所有的網路行銷環節裡面，我最熱愛的還是SEO，剛好這週參與了一個SEO高手分享搜尋行銷，所以也在這裡與大家分享！
過去SEO講求優化技術，透過優化讓網站容易被精準客戶搜尋到，比如醫美診所，會希望網友搜尋"醫美' "整形"等關鍵字時，他的網站能出現在第一頁，以增加曝光度與詢問度。但是，當大家都開始對關鍵字
的重要性有認知時，大家都爭取曝光度時，網友的決定往往不是取決於排名，所以會有內容行銷的出現。
今天我們不談內容行銷，只談搜尋行銷，當要提升SEO關鍵字搜尋行銷的效果，要放棄看起來很大的關鍵字就是好字的迷思，比如台北美食，網友搜尋台北美食，有了初步資料之後往往會做細部搜尋，例如忠孝復興站附近美食、台北平價美食...等，最終讓他前往消費的，往往不是台北美食這關鍵字的結果。執行SEO優化時，必須避免落入"專業"的迷思裡，必須要以網友的角度去思考。
以下整理提升SEO關鍵字搜尋行銷效果的幾個方法:
- 7月 29 週五 201618:21
LINE@生活圈行銷你搞懂了嗎？
最近無意間在網路看到一篇關於LINE@生活圈行銷的文章，以網路行銷導流量、曝光角度去看LINE@的建置使用。這點真的讓我驚訝，原來LINE@這樣被使用，難怪很多人一直質疑LINE@到底好不好用、害怕沒自己沒知名度誰會來加...只能說OMG+ORZ啊！LINE@雖然也是社群媒體，但因為雙向溝通特性，操作上跟其他社群媒體可說完全不同！
在輔導過的案子裡，從頭到尾我們都在協助客戶建立顧客關係經營，並在LINE@內做更多服務，所有店家生活圈都可以在一個月內透過LINE@接單，且吸引陌生客人進來！你說店家要花多少力氣經營文章？花多少廣告費吸引陌生粉絲變成客人？其實都不用！因為重點在於顧客的經營，如果你問不做陌生開發業績怎麼提升？
幾個問題測試你懂LINE@生活圈了沒，如果以下你的回答是YES，那就是還沒懂它~
1.我已學會操作，但是不知道如何增加粉絲
2.有想要買粉絲數讓帳號好友數好看一點
- 6月 20 週一 201615:37
關於LINE@帳號行銷二三事
line@行動社群行銷好幫手！不但是你最好的顧客關係管理工具, 更是經營粉絲的絕佳利器，有個粉絲與精準顧客，自然創造顧客回流與口碑擴散！
line@生活圈在2015年強力宣傳之下，吸引了許多企業主.店家老闆.攤商.個人紛紛申請, 但仍有許多人不知如何申請.申請了不知如何建置.建置了不知如何行銷, line@生活圈申請帳號、line@生活圈代操line@生活圈代建置line@生活圈行銷策略、line@生活圈店家行銷、line@生活圈加粉絲優惠券、line@生活圈集點卡、line@生活圈o2o宣傳、line@生活圈一對一教學、line@生活圈諮詢輔導等，詢問的人大增。
line@生活圈申請簡單.建置不難，但要優化到好用，需要文案與口碑行銷的加持，為何許多人不知如何使用？因為--不清楚自己的定位、不知如何與顧客互動！
- 3月 01 週二 201611:23
LINE@生活圈-網路行銷上線服務
投入網路行銷以來，除了特別關注SEO優化、文案、銷售頁這三者的優化以外，從LINE@生活圈出現時，除了一開始只開放給在地店家申請時忽略了它，之後全面開放時，我便立刻意識到它的威力與更直效的效果，當許多人還不知道有LINE生活圈時，自己就不斷找空檔摸索與試驗，再加上以網路行銷的動機去思考如何使用，奠定了一些不錯的基礎。
第一個案例，便是幫一間在地SPA店家的部落格做LINE@按鈕串接，並協助她們設置帳號、教她們使用LINE@。記得當晚九點多把部落格加上加入好友按鈕，當晚12點多就進來了第一個從網路來詢問的精準客戶，然後幾乎每天，只要我打開SPA的LINE@帳號，就會有1-2個從網路看部落格來詢問的，而因為店家的服務好、專業與價格合理，與新客人一直持續有在互動，成功的做了O2O的模式。而透過這個案子，讓我直覺有了LINE@不但更即時，且縮短了網路行銷的程序，只要精準曝光→讓精準客戶能一對一找到你→給予服務，三個步驟就完成了以往幾乎要5-6個步驟的網路行銷環節。
然後也開始一對一的輔導客戶，做LINE@帳號的設置與重點教學，在傳統市場做生意的客戶，設置好帳號後，中午收攤吃個飯下午就找個咖啡館操作LINE@帳號，雖然人數增加速度不快，但我們都知道盲目的擴散粉絲只是求快，客戶的信任最重要，不久之後，她很興奮的告訴我透過LINE@接到陌生的訂單，感受到了網路行銷的威力，目前他LINE@訂單與實際擺攤的訂單數量是各佔5成，每次見面他都跟我說還好有做LINE@，其實認真說來，是LINE@發揮了行動社群的威力，讓信任到成交速度變快了！然後我開始在網路上以網路行銷方式幫客戶做帳號曝光！
回想起來，乘著早接觸的優勢，在2015年3月底就設置了一個LINE@帳號服務從網路來詢問的客戶用，一直當客戶服務號在使用，也沒有想要到處曝光擴粉，幾個月前上了鄭錦聰老師的LINE@商機大引爆與百萬3.0課程後，有一些不錯的啟發，從趨勢與商機面向去思考LINE@生活圈的重要性，我只能說~在行動商務的年代，社群行銷將變得很不一樣。
- 2月 19 週五 201622:58
網路行銷像在比武 招式百出
前天上台北跟一個網路客戶碰面，完全陌生的雙方坐下來談，客戶提出需求與問題，我們就輕鬆的喝啡咖啡當交流，最後客戶說：我相信你的專業，因為你在網路上的各個資訊我都看過了，找來找去都找到你，你們自己做的不錯...
每次跟客戶談，都會發現大多數客戶跟我早期一樣尋尋覓覓，每個網路行銷的方式都覺得很想試，試了之後又覺得似乎不是想的那一回事，於是不斷花時間與預算去試，其實這樣親力親為也沒有甚麼不好，只是這兩年網路行銷生態與趨勢變化太大，目標不夠精準，速度不夠快會讓你摸不到邊，我也不是特別厲害可以讓客戶怎麼找都找到我，寫這篇文想要跟大家分享的是：網路行銷像在比武，看似招式百出，在對的時間出手對的功夫，就能有力道！
一年來我一直在跟客戶談我研發出來好用又精實的三合一網路行銷術，絕大多數的客戶也都很能接受，能做到關鍵字又能做到曝光與介紹頁，再加上LINE@串接，做到不放過任一個讓顧客直接找上你的機會，當顧客容易找到你，也表示你做到了第一步的顧客服務。